Post-vendita in outsourcing · Europa
Il tuo post-vendita,
gestito dall'inizio alla fine.
Folgor è il partner post-vendita per le aziende che vendono prodotti: assistenza clienti, resi, reverse logistics, magazzino, riparazione e smaltimento — su una piattaforma che legge ogni fattura, verifica ogni prodotto e applica le tue regole prima che qualcuno apra un pacco.
- Ogni dubbio passa a una persona
- Conforme al diritto dei consumatori
- Dati ospitati nell'UE
- Richiesta ricevuta
Email · fattura (PDF) · 2 foto · descrizione
- Documento d'acquisto letto
Ogni pagina della fattura, riga per riga
- Venditore
- Store ufficiale Nimbus Home
- Data
- 2 set 2026
- Prodotto
- Robot aspirapolvere Nimbus R3
- Canale
- Store online del brand
- Acquirente
- Consumatore
affidabilità0.97 - Prodotto verificato
La foto corrisponde al modello in fattura · seriale leggibile sull'etichetta
- Regole applicate
Canale coperto: assistenza completa · garanzia legale: entro 24 mesi · avviso di recesso mostrato
Idonea
Link personale inviato al cliente · assistente pronto con i manuali dell'R3
- Dati e server a Francoforte
- UE
- Lingue: inglese, italiano, cinese
- 3
- Tipi di documento archiviati in automatico
- 11
- Password: accesso con codice monouso
- 0
Servizi
Tutto ciò che viene dopo la vendita, con un solo partner
Scegli i servizi che ti servono: Folgor li gestisce con le tue regole, il tuo brand e la documentazione dei tuoi prodotti.
Seleziona i servizi
Come funziona
Dal catalogo all'assistenza attiva in quattro passi
Prodotti, regole e decisioni restano sotto il tuo controllo. Folgor gestisce le operazioni.
- 01
Catalogo
Carica i tuoi prodotti
Aggiungi marchi, famiglie, modelli e SKU con i dati logistici. Trascina manuali e schede tecniche: Folgor legge le prime pagine e archivia ciascuno per tipo, lingua e versione.
- 02
Procedure
Definisci le tue regole
Una procedura guidata trasforma la tua politica post-vendita in una procedura: quali prodotti, quali servizi, quali canali di vendita copri e a quali condizioni. Le regole personalizzate sono verificate da Folgor prima di entrare in vigore.
- 03
Attivazione
Apri la tua pagina di assistenza
I tuoi clienti hanno una pagina di assistenza con il tuo logo e i tuoi colori. Inviano fattura, foto e descrizione, e le verifiche partono subito.
- 04
Operatività
Noi operiamo, tu supervisioni
Le richieste idonee proseguono; quelle dubbie arrivano al tuo team con i motivi. Ogni ticket, decisione e correzione è nel tuo portale, con il suo storico.
Piattaforma
Il motore dietro il servizio
Folgor ha costruito la propria piattaforma per gestire il post-vendita: lo stesso software verifica le richieste, organizza la tua documentazione e tiene informato il tuo team.
- Verifica
Ogni richiesta verificata prima di rispondere
L'AI legge ogni pagina della fattura o dello scontrino, riconosce venditore, data, prodotti e canale di vendita, confronta foto ed etichetta con quanto acquistato e chiede un secondo parere a un modello più potente quando non è sicura.
- Documenti
Documentazione che si archivia da sola
Undici tipi di documento, dalla scheda tecnica al manuale di riparazione. Una versione corrente per lingua, le precedenti conservate nello storico, le versioni più recenti riconosciute in automatico.
- Conoscenza
Due basi di conoscenza, mai mescolate
Una base Assistenza per i tuoi clienti e una base Riparazione per i tecnici, costruite pagina per pagina dai tuoi manuali. I punti dubbi attendono la tua decisione. I contenuti di riparazione non arrivano mai ai clienti.
- Assistente
Risposte basate sulle tue fonti
L'assistente per i clienti risponde dai tuoi manuali, dalle policy che hai approvato e dall'acquisto registrato, e cita le fonti. Non promette mai rimborsi, resi o spedizioni.
- Portale
Un portale per il tuo team
Prodotti, procedure, ticket, decisioni, brand e colleghi in un unico posto, in tre lingue, con una checklist guidata per iniziare.
- Agenti AI
Pronto per gli agenti AI
Un endpoint MCP in sola lettura con OAuth permette ai tuoi strumenti AI di leggere il tuo account Folgor, e questo sito pubblica llms.txt per gli assistenti AI.
Diritto dei consumatori, integrato
L'avviso giusto per ogni acquisto
Folgor legge dalla fattura il tipo di acquirente e il canale di vendita e mostra al cliente le informazioni di legge che lo riguardano — come informazione generale, mai come decisione sul suo caso.
Cosa vede il cliente
Garanzia legale · 24 mesi
Nell'UE i consumatori hanno una garanzia legale di almeno 24 mesi dalla consegna, a carico del venditore.
Diritto di recesso · 14 giorni
Per gli acquisti online e a distanza i consumatori possono in generale recedere entro 14 giorni dalla consegna. Folgor registra la dichiarazione con data e ora, invia una ricevuta via email e avvisa l'azienda; se il prodotto è stato venduto da terzi, ricorda al cliente di avvisare anche il venditore.
Illustrazione semplificata di come vengono scelti gli avvisi. Non è una consulenza legale.
Sicurezza e privacy
I dati di ogni azienda restano suoi
Le regole di sicurezza vivono nel database, non solo nell'interfaccia.
Hosting nell'UE
Database, file e funzioni server sono a Francoforte, nell'Unione Europea.
Accesso senza password
Accesso al portale solo con codice monouso via email. Nessuna registrazione pubblica: gli account li crea Folgor o li invitano i colleghi.
Isolamento tra aziende
La sicurezza a livello di riga su ogni tabella separa i dati di ogni azienda, ed è verificata automaticamente a ogni modifica.
File privati
Fatture, foto e manuali sono in uno storage privato e si aprono solo con link firmati di breve durata.
Tracciabilità
Decisioni sui ticket, revisioni delle procedure, pubblicazioni della conoscenza e accessi del personale vengono registrati.
Minimizzazione dei dati
Le richieste di assistenza vengono cancellate 24 mesi dopo la chiusura. Nessun cookie di profilazione; statistiche solo con il tuo consenso.
AI con le persone al centro
Automazione dove aiuta. Persone dove conta.
Folgor usa modelli di AI di Anthropic e Google per leggere documenti e preparare risposte. Le decisioni che contano le prendono le persone, e i clienti sanno sempre quando parlano con un sistema automatico.
Cosa fa l'AI
- Archivia i documenti di prodotto per tipo, lingua e versione
- Legge fatture e scontrini e verifica il prodotto nelle foto
- Costruisce le basi di conoscenza dai tuoi manuali
- Risponde ai clienti in chat, citando le fonti
Cosa l'AI non fa mai
- Autorizzare rimborsi, resi, sostituzioni o riparazioni
- Promettere seguiti o contattare qualcuno di sua iniziativa
- Mostrare contenuti di riparazione ai clienti
- Presentare gli avvisi di legge come una decisione sul caso
Dove decidono le persone
- Le verifiche dubbie vanno al team dell'azienda con i motivi
- Ogni esito automatico può essere riesaminato e ribaltato da una persona
- Le regole personalizzate delle procedure sono approvate da Folgor
- Le policy commerciali valgono solo dopo l'approvazione dell'azienda
FAQ
Domande frequenti
Cos'è Folgor?
Folgor è un partner post-vendita in outsourcing per le aziende che vendono prodotti: assistenza clienti, resi (RMA), reverse logistics, magazzino, riparazione, smaltimento e campagne di richiamo, gestiti sulla piattaforma di Folgor.
A chi si rivolge Folgor?
A produttori e brand di ogni dimensione che vendono a consumatori o aziende — direttamente o tramite marketplace, negozi e distributori — e vogliono un post-vendita gestito in modo coerente.
Come chiedono assistenza i miei clienti?
Su una pagina di assistenza con il tuo brand. Inviano fattura o scontrino, una foto del prodotto e una descrizione; se la richiesta è idonea ricevono un link personale per seguirla e parlare con l'assistente. Chi ha perso la fattura invia una foto dell'etichetta del prodotto e dichiara dove e quando l'ha acquistato: riceve assistenza tecnica, e riparazioni, sostituzioni e rimborsi si aprono quando carica un documento d'acquisto o quando confermi tu l'acquisto.
Folgor capisce dove e come è stato acquistato un prodotto?
Sì. L'AI legge il documento d'acquisto, riconosce venditore, data, prodotti e canale di vendita, e applica le regole che hai definito per ogni canale: assistenza completa, solo supporto tecnico, rinvio al venditore o rifiuto.
È l'AI a decidere sulle richieste dei miei clienti?
L'AI verifica documenti e foto e prepara le risposte. Quando una verifica è incerta la richiesta passa al tuo team; ogni esito automatico può essere riesaminato e ribaltato da una persona; l'assistente non autorizza mai rimborsi, resi, sostituzioni o riparazioni.
Dove sono conservati i dati?
Nell'Unione Europea: database, file e funzioni server sono a Francoforte. Alcuni fornitori hanno sede negli Stati Uniti e sono usati con le garanzie previste dal GDPR, come spiega l'informativa privacy.
Quali lingue sono supportate?
Il sito, il portale e le pagine di assistenza per i clienti sono disponibili in inglese, italiano e cinese semplificato.
Come si ottiene l'accesso al portale?
Folgor crea gli account della tua azienda quando iniziamo a lavorare insieme; poi puoi invitare i colleghi dal portale. L'accesso avviene con un codice monouso inviato via email.
Quanto costa Folgor?
Dipende dai servizi, dai prodotti e dai volumi. Raccontaci le tue esigenze con il modulo di contatto e ti invieremo una proposta.
Gli assistenti AI possono leggere questo sito?
Sì. Il sito pubblica /llms.txt e /llms-full.txt, riassunti in testo semplice per gli assistenti AI, e dati strutturati per i motori di ricerca. I dati del portale non sono mai pubblici.
Contatti
Raccontaci i tuoi prodotti
Descrivi prodotti, mercati e servizi che ti servono. Ti risponderemo via email.
Cosa succede dopo
- 1Leggiamo la tua richiesta e i prodotti che descrivi.
- 2Ti rispondiamo via email, con domande o una prima proposta.
- 3Quando iniziamo a lavorare insieme, creiamo gli account del portale e la tua pagina di assistenza.